의사소통 문제..

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안녕하세요?

프리스타일 발리 운영자 입니다..^^

먼저 당일 투어에서 좋은 마무리가 못되서 죄송한 말씀 드립니다..^^;;

상황을 알아보니,

그 날 짐바란(타 여행사와 연결된 패키지 상품)식당으로 저희 가이드가 모셔다 드리고,

해당 식당측에 미리 지불한 패키지 손님이라고 알려주고, 그 손님 드롭부분도 이미 여행

사 패키지에 포함된 부분이라 식 후 드롭 부탁하고 왔답니다..(식당에 이미 확인된 사항)

근데, 마침 그때 근처 저희 짐바란 파트너 식당에 저희 매니저가 있어서 다시 담당 가이드

를 그 식당으로 보내어 다시 정확하게 드롭 부분을 확인시키고, 만약 프리 드롭이 아닐 시

손님을 호텔까지 책임드롭 하라고 지시했었습니다..

담당 가이드가 다시 패키지 연결 식당으로 찾아가 재확인 한 결과 드롭비는 그 여행사에

서 이미 다 지불된 상황이라 손님 드롭은 걱정말라는 확답을 듣고 귀환했었어요..

근데 그럼에도 불구하고 손님께 택시 비용을 부담시킨 그 식당측 입장이 저희도 궁금하

며, 이럴경우 당황스럽습니다..^^;;

또한,

패키지로 연결된 식당에서는 해당여행사 가이드가 손님을 모셔야 하는데, 저희 가이드가

직접 모시고 갔으니 그 식당에서도 확인절차를 밟아야 했었구요..^^

식당에서는 당연히 예약진행한 연결 여행사 가이드와 통화로 확인해야 하는 부분입니다..


정황이 이렇게 되었기에 당일 가이드 일일투어를 저희와 진행하셨고 다소 미흡한

가이드 안내에 있어서 죄송한 마음입니다..

말씀따라 정확한 의사소통에 문제가 있어서 깔끔한 마무리를 못해드렸네요..^^


아울러서 식당 측 택시 호텔드롭은 저희의 확인과는 달리 식당과 그 여행사 가이드의 통

화에 따른 결과적 상황으로 저희보다는 그 여행사에 문제를 제시하셔야 더 좋은 답변 받

을 수 있을 것으로 생각됩니다..

다시 한 번 말씀드지만 당시 식당에서는 저희 가이드에게 손님은 이미 예약된 패키지 손

님이라 무료 드롭으로 확인되었고, 아마 그때 식당측과 패키지 여행사 가이드와의 통화부

분에서 뭔가 차질이 있었나 봅니다..^^


아무튼 즐겁고 신나는 김 정아 님의 발리여행에서 좋은 추억이 아닌 아쉬웠던 기억으로

남게되어 저희도 많이 안타깝고 더 신경써야 겠다는 생각을 합니다..


혹시라도 다시 발리를 찾게 되신다면 그때 이번 일을 기억하여 더 좋은 서비스와

성실로 안내하도록 하겠으니 저희 잊지마시고 다시 찾아주시기 바래요..^^



감사합니다

프리스타일 발리 운영자 드림